Retours et remboursements

Service client

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées par ArtifyMe. Contactez-nous via la page contact avec les informations de commande et les photos utiles.

Produits personnalisés

Chaque produit ArtifyMe est fabriqué spécialement pour la commande à partir des photos, textes, vues et options validés par le client. Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette exception n'affecte pas les garanties légales.

Défaut, dommage ou erreur

En cas de défaut de fabrication, erreur de production, produit abîmé à la réception ou différence manifeste avec la personnalisation validée, ArtifyMe applique les garanties légales et propose, selon les conditions prévues par la loi, une réparation, une réimpression, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Garanties légales

Les produits personnalisés bénéficient pleinement de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice. SBCA CONSULTING répond de ces garanties. Le texte complet de l'encadré légal et les modalités de mise en œuvre figurent dans les conditions générales de vente.

Comment faire une demande

Contactez ArtifyMe via la page contact avec le numéro de commande, l'email utilisé lors de l'achat, une description du problème et des photos nettes du produit reçu et de l'emballage si le colis est endommagé.

Livraison et douanes

Les frais de livraison, taxes et frais de douane éventuels dépendent du pays de livraison et sont calculés ou indiqués sur la page de paiement. Une erreur d'adresse fournie par le client peut entraîner des frais de réexpédition ; elle ne limite pas les garanties légales pour un défaut du produit.